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在星巴克中国业绩持续下滑的背景下,刘文娟的职业轨迹却迅速攀升。今年9月30日,她将正式接任星巴克中国的CEO一职,而这一切距离她成为联席CEO不过短短一年时间。在过去三年里,星巴克中国的高层发生了多次更迭,从王静瑛到蔡德粦再到刘文娟,经历了多轮交接,而这些变动的背后则反映出中国市场的巨大挑战与机遇。3 o* A: V6 V r3 E& v/ V
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刘文娟的职业成就,尤其是在数字化创新方面的贡献,为她赢得了星巴克内部的高度评价。在全球推行“数字飞轮”战略的过程中,刘文娟通过构建数字化底层能力,推出了诸如“专星送”、“啡快”等服务,逐步推动了中国市场业务模式的创新。她的努力不仅使星巴克的数字业务占据了更大的市场份额,也为中国市场的发展提供了新的增长动力。) c- R; p. U4 Q3 S
/ A2 ]9 a6 k. Z2 ?然而,中国市场并非一帆风顺。随着竞争对手的不断涌现,星巴克不得不面临越来越严峻的市场竞争压力。尽管星巴克一直避免通过价格战来吸引客户,但在实际操作中,促销活动频频出现,这也导致了消费者的品牌忠诚度逐渐下降,门店管理问题层出不穷。作为新任CEO,刘文娟如何应对这些挑战,将成为决定星巴克中国未来走向的关键。7 L; J2 K. Y1 {5 c
6 K' D7 ], d- r& U3 F1 A! I在美国市场,数字化问题也给星巴克带来了巨大考验,星巴克全球CEO的更迭也让这一问题暴露无遗。美国的门店频繁出现订单积压、服务质量下滑的情况,这也给中国市场的数字化运营带来了潜在的借鉴与警示。) P. Q. N* o2 y1 y- |' ]4 i
/ m: e: z" ^) _. S& y! K6 G未来,星巴克中国的扩张计划依然雄心勃勃。星巴克计划在2025年前将中国门店数量增加到9000家,但门店数量的增长并不意味着业绩的同步提升。如何在扩张的同时保持管理的精细化,维持客户的品牌忠诚度,将是刘文娟需要着重应对的问题。
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/ m( M$ O, K. O( n8 m刘文娟作为星巴克中国的新掌门人,肩负着数字化创新与业务增长的双重责任。在未来的日子里,她能否带领星巴克在中国市场续写辉煌,将取决于她能否平衡好数字化转型、市场竞争以及内部管理之间的关系。
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